¿Quién sostiene a los que sostienen una organización? El lado invisible del liderazgo que pocos ven (y menos reconocen)
En el artículo anterior hablamos de cómo los “asumí que…” se filtran en el día a día de las empresas, generando costos silenciosos que terminan drenando tiempo, energía y confianza. Hoy queremos detenernos en otro ángulo igual de crucial: los líderes y mandos medios que, muchas veces en silencio, cargan con la tarea de sostener a sus equipos. Porque sí, siempre hablamos de objetivos, indicadores, planificación. Pero, ¿cuántas veces nos preguntamos cómo están quienes mantienen toda esa maquinaria funcionando? Son los que traducen la estrategia en tareas diarias. Los que escuchan a un colaborador angustiado, aunque su propia cabeza esté a mil. Los que absorben la tensión entre la presión de arriba y los problemas del día a día. Y sin embargo, en muchas empresas, estos mismos líderes no tienen con quién procesar sus propias dudas, frustraciones, decisiones o temores. Se asume que “por algo están en ese puesto” o que “ya deberían saber cómo manejarlo”. ¿Te suena? En Singulares lo vemos constantemente: gerentes con una agenda desbordada, enormes desafíos por delante y muy poca, o ninguna, red real de contención para ellos en su rol de liderazgo. ¿Por qué importa tanto? Porque cuando un líder se aísla, el equipo entero lo siente, repercutiendo en ellos y en los resultados que se persiguen. Hay un dato contundente del último Gallup State of the Global Workplace (2023): los equipos liderados por personas altamente comprometidas tienen 59% menos rotación, 70% menos incidentes de seguridad y son 21% más rentables. Pero, ¿cómo vamos a tener líderes comprometidos si están exhaustos o sin espacios para pensar y sentir con libertad? En Singulares hablamos mucho de hackear la mentalidad y los sistemas de trabajo. Pero no hay mentalidad que hackear si la persona está saturada. Por eso, cada vez que trabajamos con programas de liderazgo, partimos por abrir espacios donde los líderes puedan detenerse y preguntarse con honestidad: “¿Qué necesito para liderar bien a mi equipo?, ¿qué necesito de ti para lograrlo?” Donde ese “de ti” puede ser tu jefe directo o incluso tus pares. A veces lo que se necesita es un espacio de coaching para repensar su forma de liderar. Otras, un taller para compartir vivencias y casos con sus pares, logrando experimentar un liderazgo mucho más acompañado. Muchas otras, simplemente una conversación genuina que los saque del “tengo que saberlo todo” y se den cuenta que lo que a uno le pasa al otro también… ¿Qué necesitas tú? Si hoy lideras un equipo o acompañas a otros a liderar, te dejo una pregunta simple, pero que es importante que respondas con honestidad: ¿Qué necesitas tú para seguir sosteniendo y liderando a tu equipo? Tal vez sea tiempo, tal vez un espacio seguro para conversar, o tal vez alguien que te ayude a ver lo que hoy no logras observar. Creemos que el liderazgo se construye en comunidad, con conversaciones valientes y la humildad de entender que nadie tiene que cargar solo. Porque los negocios no fracasan por falta de ideas, sino porque quienes deben ejecutarlas se quedan sin energía, sin foco o sin soporte. ¿Y si hoy empezaras a sostenerte tú también? Quizás ahí está el verdadero punto de inflexión para transformar tu liderazgo y el de tu equipo. En Singulares podemos ayudarte con todo esto, pero el primer paso debes darlo tú, ¿nos tomamos un café?. Giannina Andrea Bacigalupo Ricci
Lo que no se conversa se supone: El verdadero costo de no aclarar acuerdos
¿Te ha pasado que un proyecto se retrasa, que un cliente queda confundido o que el equipo discute quién debía hacer qué, aunque “en teoría estaba claro”? Lo curioso es que la mayoría de las veces no tiene que ver con la falta de capacidad, ni con desinterés, ni con falta de recursos. Tiene que ver con algo mucho más simple y, a la vez, mucho más profundo: la falta de claridad compartida. Acá la palabra clave es “compartida”… Porque en el día a día de las empresas, se cuelan pequeños supuestos que parecen inofensivos: “Asumí que este tema lo ibas a ver tú…” “Asumí que el cliente quería esto…” “Asumí que el equipo entendía cómo hacerlo…” “Asumí que lo que el otro necesitaba era…” Estos “asumí que…” no siempre explotan de inmediato, pero empiezan a erosionar la confianza, a multiplicar correcciones, a desgastar al equipo. Al final, lo que era un problema menor termina creciendo, gastando tiempo y dinero y drenando energía. Desde nuestra experiencia en consultoría, podemos decirte que estas son las verdaderas grietas silenciosas que después aparecen como reprocesos, como clientes molestos o como equipos que empiezan a tensionarse entre sí, a veces incluso afectando la confianza del grupo, tan necesaria para llegar a ser un equipo de alto desempeño. Y no es solo algo que observamos nosotros en Singulares. Según Gallup https://www.gallup.com/workplace/231659/performance-measures-motivate-madden-employees.aspx), cuando los colaboradores no tienen claras las expectativas de su rol diario: La productividad del equipo cae en promedio un 17% La rentabilidad se reduce hasta un 23% Y, lo más crítico, baja significativamente el compromiso con la organización ¿Por qué ocurre esto? Porque cuando la claridad falla, surgen cuatro grandes consecuencias que hemos visto repetirse en empresas de todos los tamaños e industrias: Falta de accountability: Cuando no se define ni se acuerda quién es realmente responsable, las acciones quedan difusas y la ejecución termina paralizada, sin ningún responsable a cargo y entramos en el juego de “pasarnos la pelota” entre todos. Desalineación con el cliente: Cuando suponemos en vez de indagar, las soluciones que ofrecemos pueden alejarse mucho de lo que el cliente realmente necesita, generando desencuentros o incluso pérdida de negocios. Condiciones insatisfechas: Cuando no dejamos explícito el qué, cómo y para cuándo, aparece el temido ciclo de reprocesos, con tiempos y costos que reducen finalmente tu rentabilidad. Desgaste emocional y tensiones internas: Porque además de los resultados, lo que más sufre en la organización son los vínculos. Las personas se frustran, se sienten poco escuchadas o sobrecargadas, y eso termina impactando en el clima laboral. Lo interesante es que estos problemas no se resuelven con más control ni con reportes interminables. Se resuelven con algo mucho más básico y poderoso: conversaciones honestas y acuerdos explícitos. A veces basta con frenar y preguntar: ¿Qué estamos dando por supuesto? ¿Qué expectativas creemos que son claras, pero nunca dijimos en voz alta? ¿Qué acuerdos hay que volver a escribir o revalidar? En Singulares cuando trabajamos con líderes y equipos, muchas veces los mayores avances no vienen de un nuevo proceso, sino de un momento, quizás no tan sencillo para ti, pero muy necesario, donde alguien se anima a decir: “yo creía que esto estaba claro, pero ahora veo que no” o, “yo pensaba esto… me doy cuenta que me equivoqué en asumir…”. Esa vulnerabilidad abre el espacio para reconstruir claridad, confianza y foco. Así que si últimamente te encontrás revisando más reprocesos que resultados, tal vez sea momento de mirar los “asumí que…” que están guiando tus proyectos. Porque lo que hoy parece solo una omisión de palabras, mañana puede costarte un cliente, un talento clave o un proyecto que se pierde. ¿Qué podrías lograr si en lugar de suponer, empezaramos a conversar? Giannina Andrea Bacigalupo Ricci
Feedback a mitad de año: conversaciones que transforman equipos
En nuestro artículo anterior conversamos sobre lo importante que es aprovechar junio para revisar cómo avanza nuestra planificación estratégica. Pero seamos sinceros: ninguna estrategia puede sostenerse sin conversaciones honestas y claras sobre desempeño. Porque los objetivos no se cumplen solos. Detrás de cada resultado están las personas. Ahora, a mitad de año, es un momento clave para sentarte con tu equipo y conversar con franqueza sobre cómo están avanzando. Sabemos que estas conversaciones a veces pueden ser difíciles o incómodas. Por eso quiero compartir contigo una metodología sencilla que uso con mis clientes en Singulares para hacer de estos encuentros algo realmente transformador. 1. No improvises: prepara tu conversación No se trata solo de agendar una reunión. Define al menos una hora de conversación de calidad y comunica claramente el objetivo. Prepárate con anticipación: revisa los objetivos, logros, desafíos y ejemplos concretos. La claridad en la preparación te permitirá dar feedback honesto y equilibrado, evitando caer en generalidades. 2. Abre desde la curiosidad, no desde el juicio Antes de evaluar directamente, abre la conversación desde un espacio más amplio. Consulta cómo ha estado la persona durante este periodo: cómo se ha sentido en su rol, cómo ha experimentado la relación con sus compañeros, contigo como líder y con la organización en general. Este contexto inicial genera un clima de confianza, facilitando que la conversación sea más auténtica y productiva. 3. No olvides reconocer: genera motivación desde el inicio Recibir reconocimiento libera dopamina, un neurotransmisor vinculado a emociones positivas como alegría y satisfacción. Las personas naturalmente buscan repetir conductas que generan esta sensación placentera. Por eso, si empiezas tu feedback destacando genuinamente lo positivo, no solo aumentas la motivación inmediata, sino que incrementas considerablemente las probabilidades de que tu equipo siga haciendo bien su trabajo. De hecho, según Gallup, los líderes que reconocen regularmente a sus equipos tienen hasta un 42% más de productividad. El reconocimiento frecuente no solo influye en el compromiso, sino también en los resultados concretos del negocio. 4. Comunica con claridad las áreas de mejora Luego del reconocimiento, plantea con claridad y respeto aquellas áreas donde el colaborador necesita mejorar o ajustar su desempeño. Es fundamental entregar este mensaje de manera honesta y directa, asegurándote de que la persona comprenda claramente qué aspectos específicos debe trabajar. Evita diluir el mensaje en intentos de suavizarlo demasiado, ya que esto podría afectar su comprensión y disminuir el impacto de tu conversación. Enfócate también en valorar la actitud positiva y el esfuerzo genuino del colaborador, aún cuando los resultados esperados aún no se hayan alcanzado. 5. Alinea expectativas y define próximos pasos Es vital que ambos entiendan exactamente lo mismo al finalizar la conversación. Asegúrate de preguntar explícitamente si todo quedó claro y si existen inquietudes. Define acciones concretas y fechas para dar seguimiento, asegurando así que esta conversación tenga un impacto real y sostenido en el tiempo. En Singulares sabemos lo crucial que es formar líderes capaces de sostener conversaciones efectivas. Por eso acompañamos a organizaciones a través de talleres prácticos y procesos de coaching que desarrollan estas habilidades clave. Si sientes que llegó el momento de fortalecer la comunicación y desempeño en tu equipo, conversemos. Me encantará acompañarte para que estas conversaciones se conviertan en verdaderas oportunidades de crecimiento para tu organización. Porque el feedback no es solo evaluar, es acompañar, potenciar y transformar a tu equipo día a día. Giannina Andrea Bacigalupo Ricci
Habilidades clave para liderar en momentos complejos
«Liderar no es imponer, sino despertar en otros la voluntad de hacer.» – Anónimo. Esta semana en Puerto Varas vivimos un tornado inesperado que nos recordó, de manera muy concreta, que el liderazgo no solo se pone a prueba en el crecimiento o en la estabilidad, sino especialmente en momentos difíciles, cuando las personas necesitan orientación, contención y claridad. En nuestra publicación anterior reflexionamos sobre cómo el liderazgo no es una receta única, y cómo cada empresa necesita adaptarlo a su contexto. Hoy, desde esta experiencia reciente que tocó directamente a nuestra comunidad, quiero compartir qué habilidades considero esenciales para liderar equipos en situaciones complejas o inesperadas: Pensamiento crítico, visión y toma de decisiones En situaciones críticas, el líder debe evaluar rápidamente escenarios complejos, identificar riesgos, y tomar decisiones equilibrando el cuidado de las personas y la continuidad operativa. El pensamiento crítico nos permite reaccionar con rapidez y claridad en circunstancias de alta incertidumbre, como lo que vivimos en Puerto Varas esta semana. Comunicación clara, consciente y empática En tiempos difíciles, una comunicación efectiva es clave. No basta solo con informar decisiones; es necesario escuchar, contener y transmitir mensajes que tranquilicen y entreguen dirección. Estos días nos mostraron lo importante que es abrir espacios genuinos de conversación para apoyar a nuestros equipos, tanto emocional como operativamente. Delegación efectiva con claridad de expectativas En momentos de crisis, saber delegar y distribuir tareas con claridad es vital. Esto permite reorganizar el trabajo rápidamente, mantener la operatividad y, sobre todo, apoyar a los colaboradores afectados para que puedan rearmarse y recuperarse emocionalmente, contribuyendo también en la comunidad. Resolución empática de conflictos Durante una crisis, las tensiones pueden incrementarse rápidamente. Abordar estos conflictos con empatía, apertura y claridad se vuelve aún más esencial. Liderar implica entender que el conflicto es inevitable, pero que gestionarlo bien es lo que realmente marca la diferencia en momentos críticos. Desde Singulares acompañamos a líderes y equipos a través de programas de desarrollo y coaching ejecutivo, para que puedan responder con confianza, humanidad y estrategia cuando se enfrentan a situaciones complejas. Si sientes que tu organización necesita fortalecer estas habilidades, especialmente después de enfrentar una crisis o situación inesperada, estamos aquí para acompañarte. Porque liderar no es solo decidir; es cuidar, contener, guiar y adaptarse con humanidad y sentido estratégico a lo que nos toca vivir. Giannina Andrea Bacigalupo Ricci #LiderazgoEfectivo #GestiónDeEquipos #Coaching #Singulares #EquiposResilientes
Mitad de año: ¿Tu estrategia sigue teniendo sentido?
Ya estamos en junio. No sé cómo lo sientes tú, pero para mí este mes siempre viene con una especie de alerta interna: llegó el momento de parar, respirar profundo y preguntarme con honestidad, ¿cómo estamos avanzando con nuestra estrategia? Porque no nos engañemos. Muchas veces vemos la planificación estratégica como algo que ocurre en diciembre, se celebra con entusiasmo en enero, y después se guarda en un cajón, olvidada entre reuniones, tareas y urgencias del día a día. Pero la realidad es que una planificación realmente efectiva es dinámica. Si no la revisamos periódicamente, la estrategia pierde fuerza, dirección y propósito. Quizás en tu empresa lo estés viviendo ahora mismo: objetivos que quedaron atrás porque el mercado cambió rápidamente, planes que se sienten obsoletos o metas demasiado ambiciosas que hoy generan frustración en el equipo. Es normal, lo vemos constantemente desde nuestra consultoría en Singulares: muchas organizaciones llegan a mitad de año con incertidumbre o incluso estancadas porque no han tomado el tiempo necesario para evaluar y ajustar su ruta. Pero además, este punto medio del año es clave para reconocer otro aspecto esencial: detrás de cada objetivo cumplido o pendiente, siempre hay personas. A veces, olvidamos que la estrategia no solo se define en función del mercado o la competencia, sino también desde la realidad de quienes la llevan a cabo. Considerar factores personales, desafíos cotidianos e incluso las emociones del equipo es vital para ajustar metas y hacerlas realmente alcanzables. Según McKinsey & Company, las empresas que revisan su estrategia al menos dos veces al año tienen hasta un 30% más de probabilidades de cumplir sus objetivos. ¿Por qué? Porque pueden anticiparse a obstáculos, corregir objetivos poco realistas, aprovechar oportunidades emergentes y, sobre todo, mantener alineados y motivados a sus equipos con objetivos claros y significativos. En Singulares acompañamos a nuestros clientes en esta etapa clave del año con espacios de conversación estratégica, talleres dinámicos y procesos de coaching ejecutivo para recalibrar la planificación con sentido y profundidad, poniendo a las personas siempre al centro del proceso. Por eso te invito a aprovechar junio como tu propio «pit stop estratégico». Una pausa breve, pero intencional, para evaluar tu plan a través de preguntas clave: ¿Cuáles objetivos avanzan bien y cuáles necesitan un ajuste? Revisa métricas concretas, escucha con apertura las opiniones internas y evalúa con honestidad. ¿Tu estrategia sigue siendo relevante en el contexto actual? Reflexiona sobre cambios en el mercado, la competencia, tecnologías o regulaciones. ¿Debes adaptarte a una nueva realidad? ¿Qué aprendizajes valiosos podemos rescatar del primer semestre? No te quedes solo con lo que salió bien. Documentar errores y aprendizajes es crucial para el futuro. ¿Qué ajustes específicos realizarás para asegurar resultados en lo que queda del año? Define claramente acciones puntuales, responsabilidades concretas y fechas de seguimiento. Además, este proceso estratégico no estaría completo sin considerar cómo están desempeñándose las personas que lideran y ejecutan esa estrategia. La gestión del desempeño está estrechamente vinculada a la planificación estratégica. En Singulares entendemos esta conexión y por eso potenciamos la gestión del desempeño con metodologías de coaching, formación de líderes y herramientas concretas para conversaciones efectivas de feedback. Porque finalmente, las estrategias se ejecutan a través de las personas. No basta con tener metas claras; también necesitamos acompañar a nuestros equipos en su desarrollo, brindándoles la retroalimentación, la claridad y el apoyo necesario para lograr resultados sostenibles. Si te hace sentido la importancia de ajustar tu estrategia o profundizar en las conversaciones que fortalecen a tu equipo, escríbenos. Desde Singulares estaremos felices de acompañarte con herramientas prácticas que ayuden a que lo que planeaste en papel realmente suceda en la práctica. Porque la estrategia no es lo que escribes, es lo que haces día a día para acercarte a donde quieres estar. Giannina Andrea Bacigalupo Ricci